Aproove a chargé Team6ix, un cabinet de conseil indépendant spécialisé dans la stratégie et la transformation des technologies marketing, de réaliser une étude indépendante et impartiale du programme dans son ensemble, en explorant le parcours de transformation de bout en bout, la valeur ajoutée qu'il apporte à Kroger et la vision future de ce processus de transformation.
Le champ d'application englobe tous les aspects d'un programme de transformation des opérations de contenu marketing et de gestion du travail mené par l'équipe de stratégie d'exécution promotionnelle de Kroger USA avec ses partenaires stratégiques, PureRED et Aproove.
PureRED existe depuis 55 ans et crée des solutions orientées client pour certaines des plus grandes entreprises de grande distribution du monde. En tant que partenaire technologique et de services marketing de premier plan, PureRED crée et fournit du contenu numérique et des expériences client à l'échelle, à la vitesse et avec la précision requises par les grandes entreprises de la grande distribution et les principaux spécialistes du marketing grand public.
Comptant actuellement plus de 500 experts en technologie, stratégie, création et production numérique, PureRED travaille avec 14 des 25 plus grands détaillants et de nombreuses marques de consommation emblématiques en Amérique du Nord.
L'histoire de Kroger remonte à plus de 130 ans et a commencé lorsque Barney Kroger a investi les économies de toute une vie, soit 372 dollars, dans l'ouverture d'une épicerie au 66 Pearl Street dans le centre-ville de Cincinnati. Avec près de 2 800 magasins dans 35 États, sous 22 marques bannières, et un chiffre d'affaires annuel de plus de 121,1 milliards de dollars (2019).
Kroger se classe aujourd'hui comme l'un des plus grands détaillants au monde offrant des milliers d'articles allant de l'épicerie aux aliments biologiques, naturels, prêts à manger, exploitant plus de 2 255 pharmacies en magasin, des magasins de fleurs et des stations-services dans plus de 1 545 sites. Tout au long de sa riche histoire, Kroger a joué un rôle d'innovateur et de pionnier dans le secteur de l'alimentation au détail.
La plateforme Aproove et l'équipe des services professionnels ont réalisé des cas d'utilisation parmi les plus complexes et les plus exigeants dans le domaine de la gestion du travail, ce qui a permis à Aproove de passer du statut d'outil d'entreprise utile à celui de plateforme critique pour l'entreprise, offrant des avantages immédiats et à long terme aux clients.
Aproove WM est une plateforme hautement configurable qui combine la gestion du travail, la gestion des tâches, l'épreuvage en ligne et l'automatisation des flux de travail métiers.
Aujourd'hui, Kroger gère une production d'opérations de contenu marketing à grande échelle, dirigée par l'équipe d'exécution promotionnelle, avec plus de 1000 utilisateurs Kroger accédant actuellement à la plateforme Aproove (juin 2021). La base d'utilisateurs devrait passer à plus de 2000 d'ici décembre 2021. En moyenne, les équipes de Kroger traitent plus de 600 versions de contenu par semaine à travers 22 Marques différenciées fonctionnant comme des entreprises distinctes, conduisant à l'orchestration de plus de 42 000 épreuves et leurs notes associées par mois. La plateforme Aproove gère techniquement plus de cent millions de modèles de droits d'accès à travers des centaines de milliers de tâches pour les utilisateurs de Kroger et PureRED afin de permettre ce volume élevé de trafic de contenu.
La mise en œuvre d'Aproove a permis de réduire considérablement le nombre d'erreurs, d'accroître la motivation et la satisfaction des équipes et, surtout, d'économiser des coûts importants." Kroger PE Leadership Team
Kroger a régulièrement mis en œuvre un programme de transformation à l'échelle de l'entreprise au sein des équipes de merchandising de Kroger, issu d'un partenariat avec le Boston Consulting Group (BCG)
L'une des principales opportunités du programme de transformation du merchandising était de modifier les capacités soutenant la fonction d'exécution promotionnelle (PE) dirigée par Jennifer Schmitz, comprenant toutes les équipes et opérations qui gèrent et soutiennent le contenu promotionnel très détaillé et à évolution rapide, destiné aux consommateurs. Cela englobe (sans s'y limiter) les affichages en magasin, la signalisation, les bannières, la publicité hebdomadaire, les prospectus, le publipostage, les brochures pour les 22 marques de l'entreprise Kroger.
Une exigence essentielle était de mettre en place une suite de capacités centralisées de planification et de vérification de l'exécution promotionnelle en un seul endroit pour les équipes de Kroger et de PureRED.
Le chantier de transformation de la gestion du travail et de l'épreuvage est un élément clé et essentiel d'une transformation beaucoup plus vaste du merchandising de Kroger. Ce chantier permettra de changer radicalement l'efficacité et l'efficience de la gestion du travail et de l'épreuvage chez Kroger." Kroger PE Leadership Team
En termes d'échelle, il y a plus de 1000 utilisateurs primaires (l'objectif est d'atteindre 2000+ en 2021) dans les communautés d'utilisateurs de planification du merchandising, de la publicité et de l'affichage. Chaque communauté a des besoins et des intérêts différents dans le cycle de bout en bout de la publicité et de l'affichage.
Plus largement, si l'on considère l'écosystème Kroger au sens large, les équipes et les communautés d'utilisateurs ont des besoins différents pour comprendre et suivre le plan d'entreprise. Certains utilisateurs se trouvent plus en aval dans le processus.
En raison de ces facteurs commerciaux, PureRED a été chargé de fournir un audit complet du marché et de la technologie des fournisseurs qui englobait les exigences de Kroger en matière de sécurité des technologies et des systèmes à un niveau technique et commercial approfondi.
Vous trouverez des informations plus détaillées sur ce sujet dans le livre blanc complet, téléchargeable ici.
À un niveau élevé, les thèmes d'évaluation critique que la plate-forme et le fournisseur devaient offrir pour faire partie des fournisseurs crédibles étaient les suivants :
Les flux de travail Aproove sont une fonctionnalité que nous avons vraiment appréciée lors de l'évaluation. Elle est si précieuse pour le client final, car elle est totalement invisible ; il s'agit simplement de la façon dont le système fonctionne pour un utilisateur une fois que nous avons défini les flux pour chaque processus métier." Kroger PE Leadership Team
La différence entre Aproove et les autres fournisseurs de SaaS MarTech est qu'Aproove est une société SaaS avec une âme. Nous apprenons à connaître et à travailler directement avec les personnes qui se cachent derrière la plateforme Aproove." PureRed team
C'est génial de ne plus avoir à passer d'un système à l'autre pour trouver les épreuves et les versions à commenter ; maintenant, nous pouvons simplement visualiser et ajouter des commentaires directement à partir d'Aproove."
Kroger Merchandising Teams
Le fait de pouvoir placer le commentaire exactement là où il doit aller a considérablement amélioré le suivi."
Kroger Merchandising Teams
J'aime le fait que les commentaires puissent être vérifiés et résolus en un seul endroit."
Kroger Merchandising Teams
L'interface utilisateur (IU) est l'un des aspects qui nous a le plus impressionnés. L'IU est extrêmement facile à utiliser ; elle ne ressemble pas à un "code ou à une base de données" ; elle fournit simplement de manière intuitive ce que l'utilisateur final attend d'elle." Kroger PE and Change Teams
Des exemples choisis de la fonction de gestion et de validation en ligne d'Aproove, qui mettent en évidence la valeur et la facilité d'utilisation d'Aproove pour les équipes de Kroger, se trouvent dans le livre blanc complet, qui peut être téléchargé ici.
L'implémentation d'Aproove continue d'augmenter la valeur de l'éco-système d'exécution promotionnelle de Kroger. La gestion du travail d'Aproove, combinée au partenariat stratégique entre Kroger, PureRED et les équipes d'Aproove, a permis d'augmenter les rendements tout en réduisant considérablement le volume de re-travail et le nombre total de commentaires sur les épreuves. Le résultat est une augmentation de la productivité dans l'ensemble des processus de bout en bout de la publicité et de l'affichage.
La mise en œuvre d'Aproove a permis de réduire considérablement les erreurs, d'accroître la motivation et la satisfaction de l'équipe et, surtout, d'économiser des coûts importants en réduisant les frais de retard sur les annonces presse." Kroger PE Teams
L'une des réussites les plus importantes du programme a été la réduction spectaculaire du nombre de commentaires que les équipes doivent faire sur le contenu promotionnel. Cela se traduit par une augmentation du débit global du contenu promotionnel. Lorsque le contenu promotionnel, comme les publicités hebdomadaires, est diffusé à temps, conformément au plan, et ne dépasse pas les délais d'exécution, Kroger en tire de nombreux avantages commerciaux.
L'une des choses que j'ai vraiment appréciées dans la collaboration avec PureRED et Aproove, c'est qu'ils se sont vraiment penchés sur l'expérience de l'utilisateur final et ont été très réactifs aux changements dans un délai très court pour améliorer le processus. C'est inhabituel pour une entreprise de technologie." Kroger PE Teams
Les prochaines étapes
TLes prochaines étapes pour Aproove consistent à poursuivre le déploiement progressif auprès de toutes les équipes de mécanisation. L'adoption complète de l'ensemble des 22 marques (phase 3) et l'extension de l'utilisation des fonctions et caractéristiques incroyablement puissantes d'Aproove, en se concentrant sur les améliorations qui continuent à répondre aux objectifs et principes du programme. Vous trouverez tous les détails sur les principales améliorations apportées aux fonctionnalités dans le livre blanc complet.
J'aime Aproove !" Kroger PE Teams
